Стань мастером UMBRA

Ты регистрируешься под своим настоящим именем — это часть нашей проверки и ответственности мастера. Вместо фамилии выбираешь свободный псевдоним или творческое имя. Твоя настоящая фамилия, полное имя из документов, точный адрес и другие идентифицирующие данные никогда не показываются клиентам и не должны раскрываться ни в разборе, ни в голосовом, ни в файле, ни в переписке.

Чтобы клиент не мог найти тебя или связаться с тобой вне Umbra. Это не формальность, а сам механизм, которым площадка защищает обе стороны. Внутри Umbra каждый заказ удерживается на условном депонировании, каждый срок отслеживается, а каждая оплата и возврат гарантированы. Как только клиент получает возможность связаться с тобой напрямую, эта защита исчезает — и для него, и для тебя. Поэтому хранить фамилию и контакты в тайне — постоянная обязанность на всё время работы с нами.

Нет. Ты не можешь делиться, намекать или запрашивать любые внешние контакты любого рода: профили в соцсетях, номера телефонов, личную почту, мессенджеры, платёжные реквизиты, личные сайты, QR-коды или любые ссылки, ведущие за пределы Umbra. Это касается письменного разбора, голосового, переписки, любого загруженного файла и профиля. Замаскированные или закодированные контакты — профиль словами, изображение визитки, «найди меня по имени» — считаются такими же нарушениями.

Исключительно внутри приложения UMBRA: в чате заказа и в самом разборе. Любые уточнения, продолжение работы и возможные споры решаются там. Так остаётся единая проверяемая запись, которая позволяет Umbra выступать гарантом заказа и разрешать любые разногласия честно для обеих сторон.

Ты обязан отказать и пресечь такую попытку. Если клиент просит твои контакты, предлагает заплатить напрямую или продолжить где-то ещё, вежливо откажись, объясни, что всё остаётся внутри Umbra ради его же защиты, и — если он настаивает — сообщи в поддержку. Пойти навстречу такой просьбе, даже если инициатива исходила от клиента, само по себе нарушение с твоей стороны.

Все платежи и возвраты проходят только через Apple App Store и Google Play, по их правилам, а Umbra выступает гарантом сделки. Ты никогда и никаким способом не принимаешь оплату напрямую от клиента. Приём прямой оплаты разрушает эту гарантию, лишает клиента права на возврат и является основанием для немедленного удаления.

Выполнять работу лично и в срок, на обещанной услугой глубине. Держать данные рождения, фотографии и сны клиента строго конфиденциальными и использовать их только для этого заказа. Никогда не перепродавать, не публиковать повторно и не переиспользовать материалы клиента. Относиться к каждому клиенту с уважением, каким бы ни был запрос, и не обещать гарантированного результата.

Любая попытка увести общение с площадки, раскрыть идентифицирующие данные, принять внешнюю оплату или иным способом обойти Umbra ведёт к немедленной и окончательной блокировке аккаунта мастера и потере невыплаченного вознаграждения по затронутым заказам; если клиенту нанесён ущерб, следуют дополнительные меры. Мы ведём активный мониторинг, и умышленный обход не получает предупреждений.