Conviértete en maestro de UMBRA

Te registras con tu nombre real: forma parte de nuestra verificación y de la responsabilidad del maestro. En lugar del apellido eliges un seudónimo o nombre artístico libre. Tu apellido legal, tu nombre completo de los documentos, tu dirección exacta y otros datos identificativos nunca se muestran a los clientes y jamás deben revelarse en una lectura, en un mensaje de voz, en un archivo ni en el chat.

Para que un cliente no pueda encontrarte ni contactarte fuera de Umbra. No es un formalismo: es el mecanismo con el que la plataforma protege a ambas partes. Dentro de Umbra cada pedido se retiene en depósito de garantía, cada plazo se registra y cada pago y reembolso está garantizado. En el momento en que un cliente puede llegar a ti en privado, esa protección deja de existir, para él y para ti. Por eso mantener en privado tu apellido y tus contactos es una obligación permanente durante todo el tiempo que trabajes con nosotros.

No. No puedes compartir, insinuar ni pedir ningún contacto externo de ningún tipo: perfiles en redes sociales, números de teléfono, correo personal, mensajería, datos de pago, webs personales, códigos QR ni ningún enlace que lleve fuera de Umbra. Vale para la lectura escrita, el mensaje de voz, el chat, cualquier archivo que subas y tu perfil. Los contactos disfrazados o codificados —un perfil escrito con palabras, la imagen de una tarjeta, «búscame por mi nombre»— cuentan igual como infracciones.

Exclusivamente dentro de la app UMBRA: el chat del pedido y la lectura entregada. Cualquier aclaración, seguimiento o posible disputa se resuelve ahí. Así queda un único registro verificable que permite a Umbra garantizar el pedido y resolver cualquier desacuerdo de forma justa para ambas partes.

Debes negarte y frenar el intento. Si un cliente pide tus contactos, se ofrece a pagarte directamente o propone seguir en otro sitio, recházalo con cortesía, explícale que todo se queda dentro de Umbra por su propia protección y —si insiste— avisa al soporte. Acceder a una petición así, aunque parta del cliente, es en sí una infracción por tu parte.

Todos los pagos y reembolsos pasan únicamente por Apple App Store y Google Play, según sus reglas, con Umbra como garante de la transacción. Nunca aceptas un pago directo del cliente de ninguna manera. Aceptar pagos directos rompe esa garantía, priva al cliente de su derecho a reembolso y es motivo de expulsión inmediata.

Entregar en persona y a tiempo, con la profundidad que promete el servicio. Mantener los datos de nacimiento, las fotos y los sueños del cliente en estricta confidencialidad y usarlos solo para ese pedido. Nunca revender, republicar ni reutilizar los materiales del cliente. Tratar a cada cliente con respeto, sea cual sea la petición, y no prometer ningún resultado garantizado.

Cualquier intento de sacar la comunicación de la plataforma, revelar datos identificativos, aceptar pagos externos o eludir de cualquier otro modo a Umbra conlleva la suspensión inmediata y definitiva de la cuenta de maestro y la pérdida de los honorarios pendientes de los pedidos implicados; si un cliente sufre un daño, se toman medidas adicionales. Vigilamos activamente, y la elusión deliberada no recibe ningún aviso previo.