Diventa un maestro di UMBRA

Ti registri con il tuo vero nome — fa parte della nostra verifica e della responsabilità dei maestri. Al posto del cognome scegli uno pseudonimo o un nome d’arte libero. Il tuo cognome legale, il nome completo dei documenti, l’indirizzo esatto e altri dati identificativi non sono mai mostrati ai clienti e non vanno mai rivelati in una lettura, in un messaggio vocale, in un file o in chat.

Perché un cliente non possa trovarti o contattarti fuori da Umbra. Non è una formalità: è il meccanismo che permette alla piattaforma di proteggere entrambe le parti. Dentro Umbra ogni ordine è tenuto in deposito di garanzia, ogni scadenza è tracciata e ogni pagamento e rimborso è garantito. Nel momento in cui un cliente può raggiungerti in privato, quella protezione non esiste più, né per lui né per te. Tenere privati cognome e contatti è quindi un obbligo permanente per tutto il tempo in cui lavori con noi.

No. Non puoi condividere, alludere o chiedere alcun contatto esterno di qualsiasi tipo: profili social, numeri di telefono, email personale, messenger, dati di pagamento, siti personali, QR code o qualsiasi link che porti fuori da Umbra. Vale nella lettura scritta, nel messaggio vocale, in chat, in qualsiasi file caricato e nel profilo. Contatti mascherati o codificati — profili scritti a parole, l’immagine di un biglietto, «cercami per nome» — contano come violazioni allo stesso modo.

Esclusivamente dentro l’app UMBRA: la chat dell’ordine e la lettura consegnata. Ogni domanda di chiarimento, seguito o eventuale contestazione si gestisce lì. Così resta un unico registro verificabile che permette a Umbra di garantire l’ordine e risolvere ogni disaccordo in modo equo per entrambe le parti.

Devi rifiutare e fermare il tentativo. Se un cliente chiede i tuoi contatti, si offre di pagarti direttamente o propone di continuare altrove, declina con cortesia, spiega che tutto resta dentro Umbra per la sua stessa tutela e — se insiste — segnalalo all’assistenza. Assecondare una richiesta simile, anche se è partita dal cliente, è di per sé una violazione dalla tua parte.

Tutti i pagamenti e i rimborsi passano unicamente da Apple App Store e Google Play, secondo le loro regole, con Umbra come garante della transazione. Non accetti mai un pagamento diretto dal cliente in alcun modo. Accettare pagamenti diretti rompe quella garanzia, priva il cliente del diritto al rimborso ed è motivo di rimozione immediata.

Consegnare di persona e in tempo, alla profondità promessa dal servizio. Mantenere strettamente riservati i dati di nascita, le foto e i sogni del cliente e usarli solo per quell’ordine. Non rivendere, ripubblicare o riutilizzare mai i materiali del cliente. Trattare ogni cliente con rispetto, qualunque sia la richiesta, e non promettere alcun risultato garantito.

Qualsiasi tentativo di spostare i contatti fuori dalla piattaforma, rivelare dati identificativi, accettare pagamenti esterni o aggirare in altro modo Umbra porta alla sospensione immediata e definitiva dell’account maestro e alla perdita dei compensi in sospeso per gli ordini coinvolti; se un cliente subisce un danno, seguono ulteriori misure. Monitoriamo attivamente e l’elusione deliberata non riceve alcun preavviso.