Devenez maître UMBRA

Vous vous inscrivez sous votre vrai prénom — cela fait partie de notre vérification et de la responsabilité du maître. À la place du nom de famille, vous choisissez un pseudonyme ou un nom d’artiste libre. Votre nom de famille légal, votre nom complet figurant sur vos documents, votre adresse exacte et vos autres données identifiantes ne sont jamais montrés aux clients et ne doivent jamais être révélés dans une lecture, un message vocal, un fichier ou le chat.

Pour qu’un client ne puisse pas vous trouver ni vous contacter en dehors d’Umbra. Ce n’est pas une formalité : c’est le mécanisme même par lequel la plateforme protège les deux parties. Au sein d’Umbra, chaque commande est bloquée en dépôt de garantie, chaque délai est suivi et chaque paiement et remboursement est garanti. Dès qu’un client peut vous joindre en privé, cette protection n’existe plus, ni pour lui ni pour vous. Garder votre nom et vos contacts confidentiels est donc une obligation permanente pendant toute la durée de votre collaboration.

Non. Vous ne pouvez ni partager, ni sous-entendre, ni demander aucun contact externe d’aucune sorte : profils sur les réseaux sociaux, numéros de téléphone, e-mail personnel, messageries, coordonnées de paiement, sites personnels, QR codes ou tout lien menant hors d’Umbra. Cela vaut pour la lecture écrite, le message vocal, le chat, tout fichier téléversé et votre profil. Les contacts déguisés ou codés — un profil écrit en toutes lettres, l’image d’une carte de visite, « cherchez-moi par mon nom » — comptent tout autant comme des infractions.

Exclusivement au sein de l’application UMBRA : le chat de la commande et la lecture livrée. Toute précision, suite ou éventuel litige s’y règle. Il reste ainsi une seule trace vérifiable qui permet à Umbra de garantir la commande et de résoudre tout désaccord équitablement pour les deux parties.

Vous devez refuser et faire cesser la tentative. Si un client demande vos contacts, propose de vous payer directement ou suggère de continuer ailleurs, refusez poliment, expliquez que tout reste dans Umbra pour sa propre protection et — s’il insiste — signalez-le à l’assistance. Céder à une telle demande, même si elle vient du client, constitue en soi une infraction de votre part.

Tous les paiements et remboursements passent uniquement par l’Apple App Store et Google Play, selon leurs règles, avec Umbra comme garant de la transaction. Vous n’acceptez jamais de paiement direct du client, d’aucune manière. Accepter des paiements directs rompt cette garantie, prive le client de son droit au remboursement et constitue un motif d’exclusion immédiate.

Livrer en personne et à temps, à la profondeur promise par le service. Garder les données de naissance, les photos et les rêves du client strictement confidentiels et ne les utiliser que pour cette commande. Ne jamais revendre, republier ni réutiliser les documents du client. Traiter chaque client avec respect, quelle que soit la demande, et ne promettre aucun résultat garanti.

Toute tentative de sortir la communication de la plateforme, de révéler des données identifiantes, d’accepter des paiements externes ou de contourner Umbra d’une autre manière entraîne la suspension immédiate et définitive du compte de maître et la perte des honoraires en attente pour les commandes concernées ; si un client subit un préjudice, des mesures supplémentaires suivent. Nous surveillons activement, et le contournement délibéré ne reçoit aucun avertissement.